پایان نامه الگویی جهت تعیین ارزش چرخه عمر مشتریان با استفاده از زنجیره مارکوف در بانک صادرات

اختصاصی از یارا فایل پایان نامه الگویی جهت تعیین ارزش چرخه عمر مشتریان با استفاده از زنجیره مارکوف در بانک صادرات دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان الگویی جهت تعیین ارزش چرخه عمر مشتریان با استفاده از زنجیره مارکوف در بانک صادرات به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

امروزه تعامل شرکت­ها با مشتریان در قالب مدیریت ارتباط با مشتری به طور قابل توجهی تغییر یافته است. شناسایی ویژگی­های مشتریان مختلف و تخصیص بهینه منابع به آنها با توجه به ارزشی که برای شرکت­ها دارند، به یکی از دغدغه­های اصلی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل شده است. هدف این تحقیق ارائه الگوی مناسبی جهت بخش بندی مشتریان بر اساس ارزش دوره عمر آنها می­باشد. در فرایند پیشنهادی این تحقیق که در بانک صادرات استان خراسان رضوی اجرا گردیده است، پس از تعیین مقادیر مربوطه در 159 مشتری و وزن دهی آنها، با توجه به تعداد خوشه بهینه بر اساس شاخص­های وارد شده، به خوشه بندی مشتریان با استفاده از روش کا - میانگین پرداخته شده است. نتایج مطالعه حاضر، زمینه را برای تحلیل ویژگی­های مشتریان شرکت در هشت بخش اصلی فراهم نموده است و جهت بررسی رابطه مولفه­های اثرگذار بر ارزش دوره عمر مشتری سه مولفه کیفیت زندگی، وفاداری معاملاتی و مشخصات فردی مورد بررسی قرار گرفتند که فقط مولفه وفاداری معاملاتی با ارزش دوره عمر مشتری رابطه معناداری دارد.