یارا فایل

مرجع دانلود انواع فایل

یارا فایل

مرجع دانلود انواع فایل

مبانی نظری بررسی رابطه سرمایه های فکری با کیفیت خدمات

اختصاصی از یارا فایل مبانی نظری بررسی رابطه سرمایه های فکری با کیفیت خدمات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری بررسی رابطه سرمایه های فکری با کیفیت خدمات

بصورت ورد ودر57صفحه

دارای منابع وپیشینه کامل

-1 مقدمه 1

2-2  بخش اول : سرمایه فکری

2-2-1 سیر تاریخی توسعه مفهوم و کاربرد سرمایه فکری  5

2-2-2 مفهوم تعاریف سرمایه فکری 9

2-2-3 مقایسه تعاریف سرمایه فکری 12

2-2-4 اجزاء سرمایه فکری 18

2-2-4-1 سرمایه انسانی 19

2-2-4-2  سرمایه ساختاری 20

عنوان                                                                                                             صفحه

2-2-4-3 سرمایه مشتری(رابطه ای) 21

2-2-5 ویژگیهای سرمایه فکری 22

2-2-6 اهمیت سرمایه فکری 22

2-2-7 مدیریت سرمایه فکری 23

2-2-8 اصول مدیریت سرمایه فکری 25

2-2-9 دلایل اندازه گیری سرمایه فکری  26

2-2-10 روشهای اندازه گیری سرمایه فکری  28

2-2-11 الگوهای اندازه گیری سرمایه فکری 31

2-2-11-1 الگوی رهیاب اسکاندیا 32

2-2-11-2 الگوی کارت امتیازی متوازن 33

2-2-11-3 الگوی شاخص سرمایه فکری 33

2-2-11-4 الگوی حسابرسی سرمایه فکری   34

2-2-11-5 الگوی ترازنامه نامرئی 34

2-2-11-6 الگوی کنترل دارایی نامحسوس 35

2-2-11-7 الگوی ارزش افزوده اقتصادی 35

2-2-11-8 الگوی کیوی توبین 36

2-2-12 چرا یک چنین تغییر و گذار به سمت و سوی داراییهای نامشهود وجود دارد. 37

2-2-13 سرمایه فکری و چالش های حسابداری 35

2-2-14 گزارشگری سرمایه فکری  36

2-2-15 استانداردهای حسابداری سرمایه فکری 37

2-2-16 گزارشگری خارجی سرمایه فکری 39

2-2-17 بررسی شاخص های سرمایه فکری در کشورهای دیگر 40

2-2-18 بررسی شاخص های سرمایه فکری در ایران 40

2-2-19 فرق بین سرمایه فکری مدیریت دانش و مدیریت نامشهودها40

2-3 بخش دوم : کیفیت خدمات

2-3-1 مفهوم و تعریف کیفیت 42

2-3-2 مفهوم و تعریف خدمت 42

عنوان                                                                                                             صفحه

2-3-3 مفهوم و تعریف کیفیت خدمات 43

2-3-4 اهمیت کیفیت خدمات 43

2-3-5 رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات 43

2-3-6 پیامدهای کیفیت خدمات 44

2-3-7 عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات 44

2-3-7-1 مدل گرونروز 45

2-3-7-2 مدل جانسون 46

2-3-7-3 مدل مقیاس کیفیت 47

2-3-8 موانع بهبود کیفیت خدمات48

2-4 پیشینه تحقیق 50

 

فهرست منابع فارسی 55

فهرست منابع انگلیسی56

 


دانلود با لینک مستقیم


مبانی نظری بررسی رابطه سرمایه های فکری با کیفیت خدمات
نظرات 0 + ارسال نظر
امکان ثبت نظر جدید برای این مطلب وجود ندارد.