لینک پرداخت و دانلود در "پایین مطلب"
فرمت فایل: word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحات:122
پیشگفتار :
این تحقیق قصد دارد به رهبران کسب و کاری – اعم از مدیران عامل و ناظران – کمک کند تا بتواند از قدرت جنبش شش سیگما که توانسته است اکثر کمپانی های قدرتمند و موفق جهان را دگرگون نماید بهره ببرند. اقدامات شش سیگمایی می توانند باعث صرفه جویی های میلیاردها دلاری شوند، سرعت را به شدت افزایش دهند و روابط جدید و مستحکمی را با مشریان ایجاد نمایند و به طور خلاصه نتایج چشمگیر و گزارشات تحسین آمیزی را به وجود آورند.
آیا این نتایج واقعی هستند؟ و آیا واقعاً این امکان برای شما و کمپانی شما نیز وجود دارد که از چنین دستاوردهایی بهره مند شوید؟
پاسخ این است : «بله ». این اتفاق می تواند در هر نوع کسب و کاری رخ دهد و برخلاف نظر اکثر افراد نیازی به این نیست که حتماً سوابق عمیقی در تحلیل های آماری داشته باشید. شش سیگما نه تنها می تواند در اندازه گیری و تحلیل میزان کارآیی کمپانی به شما کمک کند، بلکه می تواند باعث تقویت رویکرد مدیریتی شما در مواجهه با کسب و کارتان بشود.
شش سیگما : تغییر دادن عادات کسب و کاری :
داستانی که به اولین تجربیات ما در پیاده سازی شش سیگما مربوط می شود می تواند نحوه تأثیرات این رویکرد جدید کسب و کاری را بر عادات پایه ای که یک سازمان را اداره می کنند نشان دهد. در آن هنگام ما در یکی از بزرگترین واحدهای کسب و کاری کمپانی GE (یعنی اولین کمپانی کاملاً خدماتی که از شش سیگما استفاده نمود) مشغول کارکردن با رهبران و تیم های پروژه شش سیگما بودیم.
در طول برگزاری یکی از جلسات موسوم به «بازدید از گالری» - که در آن تیم ها میزان پیشرفت خود را به رهبران کمپانی گزارش می دادند – مدیرعامل شرکت به یکی از رهبران تیم ها این مطلب را گفت که : «اگر فکر می کنید مشکل این است چرا شما...؟» و سپس یک راهکار ارائه داد. رهبر تیم مربوطه سعی کرد این مساله را توضیح دهد که داده ها و تحلیل های آنها مقدماتی بوده است و برای رفع هرگونه شک و تردید باید اقدامات بیشتری انجام شود. اما آن مدیر اجرایی برای مدت چندین دقیقه بر روی راهکار پیشنهادی خودش اصرار می ورزید. البته رهبر آن تیم نیز نمی دانست در مقابل رئیس رئیس رئیسش، باید چطور رفتار کند و چگونه پاسخگوی او باشد.
در آن لحظه یکی از «کمربند مشکی» های شرکت – یعنی مدیران خدمات مالی که برای هدایت تیم های شش سیگما آموزش دیده اند – با یک اقدام جسارت آمیز خودش را بین مدیرعامل و رهبر تیمی فوق قرار داد. او چنین عنوان کرد که : «ما قصد نداریم بلافاصله یک راهکار را انتخاب کرده و آن را به کار ببندیم چون در حال استفاده از فرآیند شش سیگما هستیم!»
رهبر کمپانی بلافاصله متوجه اشتباه خود گردید و به جای آن عصبانی شود، خندید و معذرت خواهی نمود. بعدها در هنگام صحبت با کل گروه این جریان را تعریف کرد و اقدام آن کمربند مشکی برای حمایت از راه شش سیگما را تائید نمود. او چنین عنوان کرد که : «ما دیگر در حالت (فقط کاری انجام بده) قرار نداریم، بهتر است قبل از تعمیر و تغییر هر مشکل یا فرایند خاص وقتی را صرف درک و فهم آن نماییم – البته ممکن است مجبور باشید هر از چندگاهی این مساله را به ما یادآوری کنید تا به روش جدید عادت کنیم.»
مقاله شش سیگما