اختصاصی از یارا فایل
دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
دانلود پایان نامه بررسی رابطه اعتماد اجتماعی با کارایی خدمات ارائه شده "مطالعه تطبیقی:بیمارستان طالقانی و بیستون شهرستان کرمانشاه
چکیده:
کارایی ارائه ی خدمات دربیمارستان ها ازمهمترین موضوعات مورد توجه ارائه کنندگان خدمات سرمایه گذاران دولت ها وحتی مدیران می باشد وبیمارستان ها باید شرایط کار خود را منعطف تر سازند بدین منظور می بایست از تواناسازی حس اعتماد آگاه شده ومسیر دستیابی به تجارت اجتماعی را از طریق آن فراگیرند. با توجه به لزوم دستیابی به کارایی ارائهی خدمات در بیمارستانها برای مواجهه همزمان با تغییرات و اغنای مشتری و همچنین نقش مؤثر حس اعتماد در این امر، این پژوهش با هدف کمک به بیمارستان ها در نظر دارد به ارائه ی رابطه تفسیری از عوامل مؤثر بر کارایی ارائهی خدمات به بیماران بپردازد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیهی جامعه پزشکان(پزشک، پیرا پزشک، متخصص، فوق تخصص) شاغل در بیمارستان های طالقانی و بیستون درشهرستان کرمانشاه میشود. تعداد دویست وسی وچهارنفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند این پژوهش از نظر گردآوری داده هااز نوع توصیفی پیمایشی- همبستگی است. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارspss با استناد از تکنیک لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . وبرای تعیین کارآیی مدل های برآورد شده از آزمون رگرسیون خطی ساده، آزمون رگرسیون خطی چندگانه، آزمون t مستقل، آزمون F، آزمون LSD استفاده شده است. در این پژوهش برای تببین موضوع از یک فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی استفاده شده است. میزان اثرات و مقادیر t-value شایستگی های زبانی، با میزان 48/4 دارای بیشترین تاثیر و حساسیت فرهنگی،با میزان 02/2 در درجه بعدی و تعهد عاطفی،با میزان 64/0 دارای کمترین تاثیر بر کارایی خدمات ارائه شده در بیمارستانهای طالقانی و بیستون شهرستان کرمانشاه می باشد.باتوجه به نتایج این بژوهش توجه بیشتر به ایجاد حس اعتماد اجتماعی بعنوان یک سرمایه در شرایط متغیر کنونی الزامیست و سازمانها به وسیله صداقت در انجام کارها یکی بودن حرف وعمل وانجام درست وظایف هرفرد وایجاد انگیزه می توانند به آن دست یابند.
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1.مقدمه.......................................................................................................................................................3
1-2.بیان مسئله.................................................................................................................................................4
1-3.اهمیت وضرورت انجام تحقیق ...............................................................................................................5
1-4.اهداف مشخص پژوهش..........................................................................................................................8
1-5.فرضیههای پژوهش................................................................................................................................9
1-6.قلمرو پژوهش.........................................................................................................................................9
1-7.تعریف اصطلاحات و واژه های پژوهش ...............................................................................................10
فصل دوم: مبانی نظری و ادبیات پژوهش
2-1.مقدمه........................................................................................................................................................13
2-2. بیان مساله...............................................................................................................................................14
2-3.اهمیت وضرورت پژوهش......................................................................................................................14
2- 4.پیشینه پژوهش...................................................................................................................................... 16
2-4-1.مطالعات داخلی................................................................................................................................16
2-4-2.مطالعات خارجی..............................................................................................................................18
2- 5. موضوع پژوهش.......................................................................................................................................20
2-6.اعتماد.........................................................................................................................................................21
2-7.تعهد عاطفی ارایه کنندگان خدمت............................................................................................................30
2-8. حساسیت فرهنگی ارایه کنندگان خدمت.................................................................................................37
2-9. شایستگی های زبانی ارایه کنندگان خدمت..............................................................................................42
2-10.مدل مفهومی پژوهش..............................................................................................................................44
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
3-1.مقــدمه.................................................................................................................................................48
3-2.روش پژوهش.......................................................................................................................................48
3- 3. جامعه و تعیین حجم نمونه آماری......................................................................................................49
3- 4. ابزار جمعآوری .................................................................................................................................49
3-4-1.روایی ابزار اندازه گیری....................................................................................................................49
3-4-2.پایایی پرسشنامه.............................................................................................................................50
3- 5. روش های تجزیه و تحلیل داده ها.....................................................................................................50
3-6.تعریف مفهومی متغیر ها.......................................................................................................................56
3-9.تعریف عملیاتی.....................................................................................................................................58
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1.مقدمه...................................................................................................................................................60
4-2.آمار توصیفی پاسخ دهندگان ..............................................................................................................60
4-3.آزمون فرضیه های پژوهش به کمک تحلیل رگرسیون خطی ساده......................................................74
4-4.بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته به کمک رگرسیون خطی چندگانه..................................81
4-5.اعتبار سنجی مدل پژوهش با مدل معادلات ساختاری.......................... ...............................................86
4-6.مدل مفهومی برای بررسی فرضیه های فرعی پژوهش......................... ..............................................115
4-7. مدل مفهومی برای بررسی فرضیه اصلی پژوهش........................ ......................................................124
4-8..یافته های جانبی..................................................................................................................................133
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها
5-1.مقدمه..................................................................................................................................................141
5-2.نتایج پژوهش......................................................................................................................................141
5-3.پیشنهادها.............................................................................................................................................149
5-6.پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی....................................................................................................150
5-8.منابع......................................................................................................................................................151
پیوست:
پرسشنامه.......................................................................................................................................................154
