یارا فایل

مرجع دانلود انواع فایل

یارا فایل

مرجع دانلود انواع فایل

گزارش‌ کارآموزی برق مخابرات(دستگاه شارژر و مراکز تلفن)

اختصاصی از یارا فایل گزارش‌ کارآموزی برق مخابرات(دستگاه شارژر و مراکز تلفن) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

گزارش‌ کارآموزی برق مخابرات(دستگاه شارژر و مراکز تلفن)


گزارش‌ کارآموزی برق مخابرات(دستگاه شارژر و مراکز تلفن)

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه: 69
فهرست مطالب:

مقدمه :

فصل اول

آشنایی کلی بامکان کارآموزی

1-1-تاریخچه مخابرات :

3-1- نوع محصولات تولیدی یا خدمات

4-1- شرح مختصری از فرایند یا خدماتی

اهم خدمات خابراتی

فصل دوم

ارزیابی بخش های مرتبط با رشته علمی

1-2 موقعیت رشته کارآموز در واحد صنعتی با بررسی جزئیات سازمانی رشته کارآموز در واحد صنعتی:

2-2 بررسی شرح وظایف رشته کارآموز در واحد صنعتی

3-2 امور جاری در دست اقدام

4-2 برنامه های آینده

5-2 تکنیک های که توسط رشته مورد نظر در واحد صنعتی به کار می رود

فصل سوم

بخش اول منبع تغذیه (شارژر سوئیچینگ)

مقدمه:    

1-1-3.  شرح کلی دستگاه:

2-1-3  حمل و نقل و باز کردن کارتن شارژر:

3-1-3.  روشن کردن یونیت ها :

4-1-3.  شارژر اولیه :

5-1-3.  آلارم های راه دور :

6-1-3.  روشن کردن و تنظیم یونیتها :

7-1-3.  نحوه کار عمل با سیستم:

   بخش دوم  شارژر 48 ولت 20 آمپر (مدلC)

1-2-3.  مشخصات منابع تغذیه (شارژر) :

2-2-3.  نکات مربوط به ساخت دستگاه شارژر :

3-2-3.   حفاظت های شارژر :

4-2-3.  کنترلهای شارژر :

5-2-3. توضیح راجع به ترمینالهای ورودی و خروجی شارژر :

8-2-3.  راه اندازی :

    بخش سوم شارژر سوئیچینگ      

PSU – 180            

1-3-3.   مقدمه شارژر سوئیچینگ PSU-180  :

2-3-3.  توضیحات فنی در خصوص واحد PSU-120 :

3-3-3.  واحد PDA-180 :

4-3-3.   نحوه راه اندازی سیستم :

5-3-3.  DC  PANEL   AC :

7-3-3.  مفاهیم LED های روی پنل دستگاه :

8-3-3.  مفاهیم LED ها در آستانه UNIT های شارژر :

بخش چهارم شارژ 48V ،50 A  کیاتل

مدلASK 880

1-4-3.  وظایف شارژر (48v-50a )

2-4-3.  توضیح موارد مشخص کننده بر روی پنل dc : 

3-4-3.  علائم موجود در نمایشگر LED :

4-4-3.  انواع تایمرهای موجود در سیستم :

6-4-3 .  توضیح موارد مشخص شده روی پنل یکسو‌کننده :

7-4-3.  علائم موجود در

بخش پنجم:  بررسی و رفع اشکال انواع برد مرکز تلفن

بررسی و رفع اشکال:

2-5-3.   بررسی و رفع اشکال برد مشترکین داخلی LINE :

بررسی و رفع اشکال:

5-5-3.   بررسی و رفع اشکال برد تلفن همگانی (ANP) :

6-5-3: بررسی و رفع اشکال برد ترانک دیجیتال(DTU) :

7-5-3 . بررسی و رفع اشکال برد تغذیه(PWR) :

مراجع :

 

مقدمه :

مخابرات به عنوان ارسال و دریافت خبر از دیر زمان در این کشور کهنسال رایج بوده است. یعنی زمانهای که بشر به وسیله دود و آتش و سپس به وسیله نور و آینه و یا پیک و چاپار و تپه ها ایستگاههای بین راهی  اخبار و اطلاعات مهم اجتماعی و کشوری را به اقصی نقاط یک کشور و یا ما بین کشورهای همجوار و ارسال و یا دریافت می کرده اند.

اینک متجاوز از یک قرن از زمانی که مخابرات جدید برقی در ایران شروع به کار نموده می گذرد و این امر با معرفی تلگراف مورس از سال 1236 و سپس ارتباط تلفنی ما بین تهران و شهر ری در سال 1266 آغاز گردید.

پیشرفت و دست آوردهای علمی بشر در زمینه مخابرات . الکتریسیته و الکترونیک آنچنان دگرگونی در صنعت مخابرات ایجاد نموده که امروزه انواع سرویسهای مخابراتی یا کیفیت عالی و با نرخهای ارزان می تواند در دسترسی دور افتاده ترین نقاط کشور قرار گیرد.

در کشور ما ایران نیز تحولات صنعت دمخابرات ادامه داشته بطوریکه استفاده از انواع تکنیک های مخابراتی بی سیم و باسیم نظر بوده و این امر خصوصاً بعد از انقلاب شکوهمند اسلامی ایران برای ایجاد امکانات و سرویس های مخابراتی در روستاها و نقاط دور افتاده کشور از اهمیت والائی برخوردار گردیده است.

   اکنون با استفاده از مرکز خود کار تلفن و کابلها و شبکه های ارتباتی بین شهری که شامل شبکه های مایکروویو، کاریر،PGM،UHF،VHF،HF ونیز تجهیزات تلفن خودکار بین شهری بین المللی  و ارتباطات ماهوارهای می باشد، امکان برقراری ارتباط تلفنی در شهرها و مابین شهرها و نیز در حد بین المللی وجود دارد.

با توجه به وسعت و تنوع خدمات و سرویسهای مخابراتی، تهیه و تدوین آئین نامه ها و دستورالعمل های اجرائی مشتمل بر: تعرفه ها، نحوه ارائه خدمات و روابط بهره گیرندگان سرویس های خدماتی که در این جزوه شرح داده می شود با شرکت مخابرات، ضروری تشخص داده شده و لذا فعالیت های همه جانبه ای در این زمینه بعمل آمد.

فصل اول

آشنایی کلی بامکان کارآموزی

1-1-تاریخچه مخابرات :

    طبق نوشته مورخان ، در زمانهای قدیم اتفاقات مهم(از قبیل حمله دشمن ، فتوحات و پیروزی ها، شکست ، شیوع بیماری ) را از طریق بر افروختن آتش یا ایجاد دود در ارتفاعات و قلل کوهها و یا بوسیله علائم ممکن دیگر خبر می دادند . بعدها با حرکت دادن مشعل وشن و یا با استفاده از مشعلهای روشن کوتاه و بلند و همچنین تکرار صداهائی که بئسیله دهان یا وسایلی از قبیل طبل ، شیپور بوق انجام می گرفت وقایع مهم مانند :آتش فشان ، سیل ، طوفان ، صاعقه . خطرات دیگر را اطلاع می دادند. نظر باینکه زبانهای مورد تکلم در بین اقدام با هم فرق می کرد. در نتیجه از لغات یک هجائی استفاده می گردید. با گذشت ایام فن مبادله پیام به تدریج راه تکامل پیمود، بنحوی که در سال 1254 هجری قمری خط و نفلیه اختراع گردید. در سال 1268 هجری قمری دستگاه مورس برقی بوجود آمد. در سال 1236 هجری شمسی اولین خط تلگراف خودکار بین تهران و زنجان و سپس تهران و تبریز ایجاد گردید. در سال 1266 در مسیر اولین خط راه آهن ایران (ماشین دودی) یک خط تلفنی بین تهران- حضرت عبدالعظیم دائر گردئد . تاریخچه مخابرات و ارائه خدمات مخابراتی در ایران را می توان بشرح ذیل خلاصه نمود.

الف : تلفن شهری و مرکز تلفنی

- در سال 1266 یک خط تلفنی بین تهران و شهر ری یعنی در ابتدا و انتها مسیر راه آهن تهران- حضرت عبدالعظیم ایجاد گردید.

  - در سال 1295 شانزده شهر ایران دارای ارتباط تلفنی با تهران بود.

  - در سال 1305 اولین مرکز تلفن مغناطیسی در تهران دائر گردید.

  - در سال 1311 شرکت سهامی تلفن ایران شروع به فعالیت نمود.

  - در سال 1318 اولین مرکز تلفن خودکار ایران (مرکز تلفن اکباتان ) شروع بکار نمود و سپس تا سال 1347 حدود 1 /416000  شماره تجهیزات مراکز تلفن از کمپانی های زیمنس و استاندارد الکتریک خریداری شد.

  - در سال 1348 کارخانجات مخابراتی ایران که تجهیزات مراکز تلفن را تولید می نمود شروع بکار نمود و ظرفیت تولید سالانه آن در حال حاضر حدوداً یکصد و بیست هزار شماره می باشد

  - از سال 1363 نصب اولین مرکز تمام دیجیتال و کامپیوتریزه تلفن شهری در مرکز تلفن دانشگاه در تهران شروع گردید.

ب: ارتباطات بین شهری و راه دور

- در سال 1285 ارتباط بین شهری بین تهران و قلهک ایجاد گردید.

تا سال 1315 حدود 24 شهر ایران از طریق خطوط هوائی دارای ارتباط بین شهری گردیدند

  - در سال 1325 مقداری خطوط هوائی و دستگاههای کاریر که از طرف قوای اشغالگرد و طول جنگ جهانیدوم در ایران نصب شده بود در اختیار ایران گرفت .

  - در سال 1326 استفاده از دستگاههای کاریر در رویخطوط هوائی آغاز گردئد.

- در سال 1332 دوازده سیستم کاریر دوازده سیستم بی سیم وی.اچ.اف(V.H.F) و چند دستگاه بی سیم 400 واتی اچ.اف(H.F) در ایران در حال کار بود.

  - تا سال 1341 تعداد 31 شهر ایران نیز بوسیله بی سیم دارای ارتباط بین شهری شده بود.

 در سال 1343 استفاده از شبکه های مایکروویو در کشور شروع گردید و اولین خط مایکروویو بین تهران و حلقه دره کرج با ظرفیت 120 کانال برای ارتباطات داخل و خارج کشور مورد بهره برداری قرار گرفت.

- در سال 1345 شبکه مایکروویو منطقه ای ستنوکه کشور های ترکیه ،ایران و پاکستان را بهم ارتباط داده و ارتباطات داخلی آنها را نیز در طول مسیر برقرار می نمود بطول 3800 کلیومتر و ظرفیت نهائی 600 کانال افتتاح گردید که 45 ایستگاه از 88 ایستگاه این خط مایکروویو را ایران قرار داشت

- در سال 1347 مایکروویو اصفهان – شیراز با ظرفیت 300 کانال ما بین اصفهان – شهرضا، آباده و شیراز شروع بکار نمود.

- در سال 1351 از شبکه مایکروویو 7 خط که طول آن 3560 کیلومتر و ظرفیت نهائی آن960 کانال تلفنی و یک کانال تلویزیونی بود شروع به بهره برداری گردید ومتاقباً بمرور از خطوط مایکروویو پروژه شبکه مخابراتی یکپارچه کشور TNTS که طول آن در حدود 13 کیلومتر و با ظرفیت نهائی 1200 کانال در هر مسیر بود شروع به بهره برداری نمود و نیز خط مایکروویو تهران – اسدآباد باختران ایستگاه ارتباطات ماهواره ای شهید قندی (اسدآباد ) را به مرکز مخابراتی تهران برقرار نمود (سال 1351 ).

ج: تلفن خودکار بین شهری S.T.D و تلفن بین اللمل

   عملاً ارتباط تلفن خودکار بین شهری S.T.D با بهره برداری از شبکه های مایکروویو امکان پذیر گردید و بمرور با نصب تجهیزات S.T.D (تجهیزات مربوط به ارتباط خودکار بین شهری ) در تهران و مرکز استانها و سایر مناطق کشور امکانات تلفن اتوماتیک بین شهری در کشور توسعه یافت بطوریکه هم اکنون در 197 شهر این سرویس در اختیار هموطنان قرار داده شده است.

  • از نظر تلفن بین اللملی نیز با بهره گیری از امکانات ارتباطات ماهواره ای و تجهیزات دو آنتن ایستگاه زمینی ماهواره که در ایستگاه شهید قندی(اسدآباد) نصب گردید است و نیز سانترال بین الملل, ISC و تجهیزات N.I. امکان نمره ارتباط تلفنی خودکار بین الملل ایجاد سرویس مستقیماً اختیار مشترکین تلفن قرار داده شد.

د: سرویس تلگراف و تلکس

 - از سال 1236 تعلیم و بکارگیری تلگراف مورس در مدرسه دارالفنون آغاز گردید.

 - از سال 1238 با دائر شدن خط هوائی بطوط 300 کیلومتر ما بین تهران و زنجان تلگراف مورس مورد بهره برداری قرار گرفت.

 - در سال 1305 اولین سیستم تلگراف بی سیم با نصب دستگاه فرستنده 20 کیلو واتی موج بلند(H.F.) در محل بی سیم فعلی شروع بکار نمود.

 - از سال 1331 استفاده از سیستم تله و تایپ و تله پرینتر برای سرویس تلگراف آغاز و بمرور سیستم مورس ما بین تهران و شهرستانهای قم – قزوین و همدان و سایر شهرستانها به سیستم تله تایپ تبدیل گردید.

 - از سال 1339 سرویس تلکس کامپیوتریزه و یک مرکز تلکس الکترومکانیک با ظرفیت نهائی 10088 مشترک در تهران و 8 شهر دیگر کشغول بکار می باشد و مشترکین تلکس می توانند بطور اتوماتیک از محل کار خ.د با سایر مشترکین داخلی و خارجی ارتباط تلکس برقرار نمایند.

 - سیستم جنتکس که مربوط به مراکز کامپیوتریزه تلکس می باشد ارتباط تلگراف مراکز استانها و نیز شهرستانهای بزرگ را با یگدیگر و با مرکز از طریق نمره گیری اتوماتیک امکان پذیر نموده است.

 - سرویس تلگرام تلفنه نیز علاوه برد و سرویس تلگرافی نقطه به نقطه و سرویس جنتکس مبادله تلگرامها را از طریق امکانات تلفنی در سطح کشور امکان 1ذیر نموده است.

 - در حال حاضر 300 شهر و مرکز مجهز به تله تایپ و تعداد1890 دفتر بهره برداری تلگراف در سطح کشور وجود دارد.

 - سرویس تلگراف بین الملل نیز تلگرافهای لاتین و خارجی را با تمام نقاطتلگرافی کشور خارجی مبادله می نمایند.

د: سرویس دیناترانسمیشن Data Trnamission

 - بوسیله سرویس دیناترانسمیشن اطلاعات و ارقام و مطالب را می توان با سرعتهای زیاد و با حداقل اشتباه بین ترمینالها و کامپیوتر ها انتقال داده و مبادله نمود. باید توجه داشت که سرعتهای تا 100 پالس در ثانیه برای ارتباطات تلگرافی و تلکس بکار برده می شود مثلاً سیستم تلگراف دورنویس و تلکس با سرعت 50 بد (50 علامت در ثانیه ) پیام و تلگرام ها را انتقال میدهد و از سرعت 200 پالس یا بیت در ثانیه به بالا دردیناترانسمیشن استفاده می شود و این سیستمها عموماً مجهز به تجهیزات کشف و تصحیح اشتباهات می باشند و استانداردها و مشخصات اساسی هر دو سرویس فوق بوسیله CCIT مشخص گردیده است.

معمولاً برای ارتباط ترمینال به ترمینال و یا ترمینال به کامپیوتر از سرعتهای تا 9600 بیت در ثانیه و برای ارتباط کامپیوتر به کامپیوتر از سرعتهای 9600 بیت در ثانیه و 64-45 کیلوبیت در ثانیه بالاتر استفده میشود. در ایران عملااز سال 46-45 آموزش فن انتقال اطلاعات با سرعت زیاد دیتاترانسمیشن در موسسه عالی آموزش مخابرات شروع گردید و درسهائی بنام دیتاترانسمیشن و Me ssage-switching مورد تدریس قرار گرفت و از همان سالها مطالعه و بررسی انواع تجهیزات و شبکه های این تکنیک در مخابرات آغاز گشت و جوات و مقالاتی در این زمینه منتشر و جلسات و کنفرانسهائی نیز بمرور تشکیل گردید.

 

 


دانلود با لینک مستقیم


گزارش‌ کارآموزی برق مخابرات(دستگاه شارژر و مراکز تلفن)

فقر و جدایی‌ نژادی‌ در مراکز شهری‌ 40 ص

اختصاصی از یارا فایل فقر و جدایی‌ نژادی‌ در مراکز شهری‌ 40 ص دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فقر و جدایی‌ نژادی‌ در مراکز شهری‌ 40 ص


فقر و جدایی‌ نژادی‌ در مراکز شهری‌ 40 ص

نرخ‌ فقر در مراکز شهرها بیش‌ از دو برابر حومه‌شهرهاست‌ و در پاره‌ای‌ مادرشهرها این‌ تفاوت ‌حتی‌ بیشتر است‌. برای‌ نمونه‌ در شیکاگو وفیلادلفیا نرخ‌ فقر مرکز شهر حدود چهار برابر نرخ‌فقر در حومه‌های‌ شهر است‌. توزیع‌ نژادی‌ فقر درمراکز شهرها 1ر31 درصد برای‌ سیاه‌پوستان‌ و 12درصد برای‌ سفیدپوستان‌ است‌

اگرچه‌ مردم‌ فقیر را در هر یک‌ از بخشهای‌ جامعه‌ می‌توان‌ مشاهده‌ کرد اما تمرکز و فراوانی‌ آن‌ در میان‌ زنان‌، کودکان‌و اقلیتهای‌ نژادی‌ و مراکز شهری‌ بزرگ‌ (در مقابل‌ حومه‌ها یا حوزه‌ آماری‌ کلانشهرها) بیشتر است‌. این‌ مقاله‌ کاوشی‌ است‌ درباره‌ تداوم‌ و ماندگاری‌ فقر در مراکز شهری‌ ایالات‌ متحد، جدایی‌ نژادی‌، مسکن‌ فقرا و بالاخره‌ بیکاری‌ و علل‌ آن

فرمت ورد

40صفحه‌


دانلود با لینک مستقیم


فقر و جدایی‌ نژادی‌ در مراکز شهری‌ 40 ص

دانلود گزارش کارآموزی آشنایی با مراکز مخابراتی درشرکت مخابرات استان تهران

اختصاصی از یارا فایل دانلود گزارش کارآموزی آشنایی با مراکز مخابراتی درشرکت مخابرات استان تهران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود گزارش کارآموزی آشنایی با مراکز مخابراتی درشرکت مخابرات استان تهران


دانلود گزارش کارآموزی آشنایی با مراکز مخابراتی درشرکت مخابرات استان تهران

شرکت مخابرات استان تهران بطور کلی دارای 2 قسمت اساسی
می باشد. 1- بخش های ستادی که شامل معاونت های نیرو، مالی، آموزش، بازرسی و .... می باشد.

2- بخش های اجرایی یا فنی بعبارت بهتر بخش های عملیاتی شرکت مخابرات

وظیفه اصلی این قسمت در واقع پیاده کردن و اجرا کردن طرح های تصویب شده در بخش ستادی از جمله توسعه و تکمیل مراکز تلفن شهری، اجرای طرح های مخابراتی، نظارت و بررسی عملکرد شبکه های فیبر نوری و طراحی سیستم های بروز مخابراتی و .... می باشد.

یکی از ادارات اصلی و مرکزی این قسمت اداره ی کل نظارت، آزمایش و تحویل می باشد که خود به سه قسمت: 1- اداره ی کل نصب و راه اندازی 2- اداره ی کل خدمات مهندسی 3- معاونت توسعه و مهندسی می باشد.

وظایف: اداره نصب و راه اندازی وظیفه نصب سیستم های مخابراتی از جمله نصب کلیه ی سیستم های مورد نیاز در مراکز تلفن بین شهری و در مورد ارتباطات سیار وظیفه نصب آنتن های BTS و تقویت کننده های موبایل را برعهده دارد.

اداره ی خدمات مهندسی در مورد پشتیبانی و نگهداری از سیستم های نصب شده را بر عهده دارد.

معاونت توسعه و مهندسی در مورد افزایش ظرفیت شبکه و برطرف کردن مشکلاتی که در کیفیت مخابرات اثرگذار می باشد و بطور کلی تحقیق و پژوهش در مورد بروز کردن شبکه های مخابراتی فعالیت دارد.

مراکز تلفن کوچک

فن آوری تلفن: گاهی از سیستم عمومی تلفن بعنوان هشتمین مورد از عجایب جهان یاد می کنند. شبکه ای متشکل از پیچیده ترین کامپیوترهای متصل به یکدیگر را تجسم کنید، که فقط در عرض چند ثانیه می توانند ارتباط بین دو نفر را در هر نقطه از جهان برقرار کند. شبکه های تلفن امروزی نه تنها می تواند ارتباط صوتی را با کیفیت خوب برقرار کند بلکه در انتقال دیتا نیز خیلی موثر است بطورکه امروزه در سیستم های انتقال اداره ای بعنوان دیتا از طریق فیبر نوری تشکیل شده است.

بهتر است از روش سازماندهی (PSTN) public switched Telephone network  
 را بصورت اجمالی مورد بررسی قرار دهیم و مشخصه های مربوط به سیگنال ها و انتقال آنها توسط خط تلفن معمولی را مرور کنیم.

مراکز تلفنی: شبکه مراکز تلفنی در واقع شبیه درخت رو به رشدی است که تمام ریشه هایش به یکدیگر ارتباط دارند، هر چند ممکن است در شکل زیر این طور به نظر نرسد: با این که این شکل ساده شده است. اما اصول پایه ی شبکه مزبور را نشان می دهد.

 

مرکز تلفن محلی:

تلفن ها در واقع نشان دهنده ی انتهایی ترین نقطه ی شبکه می باشند، هر تلفن معمولاً با استفاده از یک جفت سیم مسی به مرکز قطع و وصل مربوطه متصل می شود(استفاده از سیم مسی باعث افزایش ظرفیت می گردد) که مرکز تلفن محل (co) نامیده می شود. مرکز تلفن محلی تمام عملکردهای مربوط به قطع و وصل بین تلفن های محلی را انجام می دهد. بنابراین خدمات مربوط به تلفن های محلی توسط یک مرکز تلفن محلی منفرد ارائه می شود. یعنی ارتباط تلفنی مزبور بدون واکنش متقابل با شبکه، در یک مرکز تلفن محلی صورت می پذیرد. این حالت مکالمه ی محلی نامیده می شود. (Local call).

شامل 35 صفحه فایل word قابل ویرایش


دانلود با لینک مستقیم


دانلود گزارش کارآموزی آشنایی با مراکز مخابراتی درشرکت مخابرات استان تهران

دانلود پایان نامه سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی در مراکز آموزشی- درمانی دانشگاه علوم پزشکی قزوین کاربرد تحلیل اهمیت

اختصاصی از یارا فایل دانلود پایان نامه سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی در مراکز آموزشی- درمانی دانشگاه علوم پزشکی قزوین کاربرد تحلیل اهمیت دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی در مراکز آموزشی- درمانی دانشگاه علوم پزشکی قزوین کاربرد تحلیل اهمیت


دانلود پایان نامه سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی در مراکز آموزشی- درمانی دانشگاه علوم پزشکی قزوین کاربرد تحلیل اهمیت

 

 

 

 

دانلود پایان نامه سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی در مراکز آموزشی- درمانی دانشگاه علوم پزشکی قزوین کاربرد تحلیل اهمیت

چکیده:

مقدمه: ارائه خدمات با کیفیت یکی از کارکردهای اصلی نظام سلامت می باشد. رضایت مشتری در قلب هرسازمانی وجود دارد و به عنوان هدف نهایی هر استراتژی سازمانی محسوب می شود. رضایتمندی بیمارمفهومی است که امروزه در مراقبت های پزشکی اهمیت بسیار ویژه ای یافته است و در فرایند مراقبت بهداشتی درمانی نقش مهمی را ایفا می کند. سنجش کیفیت خدمات پیش شرط اساسی برای بهبود کیفیت است. هدف این پژوهش سنجش کیفیت خدمات با استفاده از تحلیل اهمیت- عملکرد در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی قزوین می باشد.

مواد وروش ها : این مطالعه از نوع توصیفی- تحلیلی و از نوع مقطعی است که بر روی 298 بیمار بستری، در سال 92-91 در بیمارستان های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی قزوین جهت ارزیابی کیفیت خدمات برای شناسایی نقاط ضعف و قوت کیفیت خدمات انجام گرفت. جمع آوری داده ها بر اساس پرسشنامه استاندارد سروکوال بود که پایایی و روایی این پرسشنامه قبلا بوسیله مطالعات انجام شده در ایران و سایر کشورها تایید شده است. این مطالعه بر اساس تحلیل اهمیت- عملکرد بررسی شده است که دراین مدل ، هر مولفه از پنج بعد سروکوال با دو مولفه بعد "اهمیت و عملکرد "، مورد ارزشیابی قرار می گیرد تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و آزمون آماری آنووا انجام شد.  

یافته ها: نتایج نشان داد که بین اهمیت و عملکرد در کلیه ابعاد پنج گانه شکاف معناداری وجود دارد(05/0p<). در بررسی شکاف بعد اعتبار(36/2) و تضین(24/2) بالاترین شکاف کیفیت و بعد پاسخگویی (97/1)دارای کمترین شکاف بود. همچنین در این یافته ها در تحلیل مناطق 4 گانه ماتریس اهمیت- عملکرد [منطقه تمرکز(الف)، ادامه وضعیت(ب)، کم اولویت(ج) و اتلاف منابع(د)] ابعاد اعتبار و تضمین درمنطقه (الف)،  بعد همدلی در منطقه (ب)، و ابعاد ملموسات و پاسخگویی در منطقه (د) قرار گرفتند.

نتیجه گیری: شکاف های منفی (انتظارات بالاتر از ادراکات) در تمام ابعاد کیفیت نشان داد که ارتقای کیفیت در همه ی ابعاد لازم و ضروری می باشد. جهت کاهش دادن شکاف پنج بعد کیفیت و ارائه خدمات مطلوب به بیماران و قرار گرفتن در منطقه ادامه وضعیت خوب(ب)، پیشنهاد می شود که مدیران بیمارستان ها با برنامه ریزی و مدیریت بهینه خود توجه ویژه ای به نیاز های بیماران داشته باشند .


فهرست مطالب:                                                                                   

  • فصل اول- معرفی پژوهش
    • مقدمه .............................................................................................2                                                             
    • بیان مساله، اهمیت و ضرورت پژوهش .............................................3  
    • اهداف پژوهش.................................................................................10

1-3-1- هدف اصلی طرح.....................................................................10

                    1-3-2- اهداف فرعی طرح....................................................................10

                     1-3-3- هدف کاربردی.........................................................................11

1-3-4- فرضیات .................................................................................11

1-3-5- سوالات پژوهش .....................................................................11

  • فصل دوم- مبانی نظری                                                    
    • مقدمه ............................................................................................ 13                                                             
    • رضایت مشتری .............................................................................14                                               
      • مقدمه............................................................................14
      • تعریف رضایت............................................................ 16
      • مدل کانو .................................................................... 17
      • کیفیت خدمات و رضایت مشتری..................................19
      • تفاوت کیفیت خدمات و رضایت مشتری......................20
      • رابطه میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری.................27
      • مدل تامین رضایت مشتری............................................30
    • کیفیت..........................................................................32
      • تاریخچه کیفیت........................................................32
      • مفهوم کیفیت............................................................32
      • انواع کیفیت.............................................................33
      • کیفیت خدمات.........................................................34
      • اجزای اصلی خدمات...............................................35
      • ابعاد کیفیت در خدمات بهداشتی.............................36
      • ضرورت توجه به کیفیت.........................................37
    • سروکوال.......................................................................................44
      • تاریخچه سروکوال...................................................44
      • ابعاد5 گانه سروکوال...............................................46
      • مدل شکاف کیفیت خدمات....................................50
      • مدل پنج شکافی......................................................52
      • دلایل وجود شکاف ها............................................53
      • مدل هفت شکاف....................................................54
      • مزایای سروکوال.....................................................57
    • روش های تحلیلی ارزیابی کیفیت.................................................57
      • تحلیل اهمیت عملکرد.........................................57
      • Lot Quality Assurance Sampling (LQAS).........62
      • روش ماتریس تاثیر- سهولت..................................62
      • مدل برایس و برادوک[1]..............................................63
      • مدل نیگل اسلک.......................................................64
      • مدل زهانگ...............................................................65
      • سایرمدل های بهبود کیفیت خدمات...........................67
    • مروری بر مطالعات...........................................................................68
      • مطالعات خارجی.......................................................68
      • مطالعات داخلی........................................................73
    • فصل سوم- روش پژوهش
      • مقدمه..........................................................................................83
      • نوع پژوهش................................................................................83
      • جامعه پژوهش............................................................................83
      • روش نمونه گیری و حجم نمونه.................................................84
      • ابزار گرد آوری داده ها...............................................................84
      • روایی و پایایی پرسشنامه............................................................85
      • روش گرد آوری داده ها.............................................................86
      • روش تجزیه و تحلیل داده ها.....................................................86
      • مکان پژوهش.............................................................................88
      • زمان پژوهش..............................................................................88
      • محدودیت های پژوهش.............................................................88
      • ملاحظات اخلاقی.......................................................................89
      • تعریف واژه ها............................................................................90
    • فصل چهارم- یافته ها
      • مقدمه..................................................................................................93
      • یافته ها................................................................................................93
        • یافته های دموگرافیک..........................................................................93
        • یافته های مبتنی برهدف 3-1.............................................................96
        • یافته های مبتنی برهدف شماره 4........................................................104
        • یافته های مبتنی برهدف شماره 5 .......................................................105
        • یافته های مبتنی برهدف شماره 6 .......................................................112
        • یافته های مبتنی برهدف شماره 7 ......................................................113
      • فصل پنجم- بحث و نتیجه گیری
        • مقدمه ...............................................................................................115
        • بحث..................................................................................................116
        • نتیجه گیری........................................................................................124
        • پیشنهاد و راهکارها .........................................................................126
        • پیشنهاد پژوهش های آتی..................................................................127
      • پیوست ها
        • منابع ..................................................................................................130
        • چکیده انگلیسی .................................................................................142

 


دانلود با لینک مستقیم

بانک ایمیل مراکز کاهش وزن

اختصاصی از یارا فایل بانک ایمیل مراکز کاهش وزن دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

بانک ایمیل مراکز کاهش وزن


بانک ایمیل مراکز کاهش وزن

بانک ایمیل فعال نیازمندی ها ایمیل سال 94

 

کامل ترین بانک ایمیل سایت های نیازمندی ها که کاملاً فعال هستند به صورت آنلاین پرداخت کنید و سپس لینک دانلود ایجاد شده را به صورت آنلاین دریافت و می توانید دانلود کنید

 

 

به روز ترین بانک ایمیل سایت های نیازمندی ها در سال 94

 

 

 

 


دانلود با لینک مستقیم